Outils fondamentaux de la médiation
- L’écoute active : Savoir écouter sans juger, reformuler, poser des questions ouvertes et restituer ce que l’autre exprime. C’est le socle de toute médiation réussie.
- La communication non violente (CNV) : Décrypter et exprimer sentiments, besoins et demandes de façon constructive.
- La négociation raisonnée : Centrer la résolution du problème sur les intérêts réels des parties et explorer ensemble des solutions « gagnant-gagnant ».
- La visualisation et les outils graphiques : Schémas, cartes mentales, ou métaphores visuelles comme l’iceberg du conflit permettent de clarifier les points de vue et de rendre l’abstrait concret.
- La gestion du cadre : Poser des règles claires sur le déroulement des échanges, la confidentialité et l’engagement de chacun.
Outils d’animation & de participation
- Le débat mouvant : Les participant·e·s se positionnent physiquement dans l’espace selon leur accord ou désaccord avec une affirmation, puis argumentent leurs choix. Utile pour révéler la diversité des opinions et créer du dialogue.
- Le métaplan / post-it : Chacun écrit d’abord ses idées sur des post-its, puis le groupe les classe, regroupe, hiérarchise ou priorise ensemble.
- Le brainwriting : Variante du brainstorming : les idées circulent entre participants par écrit, favorisant la créativité et l’expression de tous.
- Les jeux d’observation et d’interprétation : Par exemple, « Les mots du clic », un kit de jeux pour élaborer ensemble la critique d’une image, apprendre à argumenter ou acquérir du vocabulaire lors d’ateliers de médiation culturelle.
- Les cartes mentales : Outil visuel collectif pour organiser et relier les idées, très utile pour la résolution de problèmes ou la synthèse collective.
Outils pour la médiation culturelle et l’inclusion
- Livres, guides et mallettes de médiation : Des kits pédagogiques, souvent thématiques (art, handicap, environnement…), pour structurer l’atelier et rendre l’espace participatif plus accessible à tous.
- Animations et outils sur mesure : Adaptés à la réalité des publics : ateliers d’expression, dispositifs d’accompagnement, jeux de société pour prolonger une sortie ou renforcer des liens entre participants (exemple : jeux « Tatouvu », ateliers Article 27).
Outils numériques collaboratifs
- Canva, Google Docs, Digipad, Mentimeter : Pour co-créer à distance ou animer des groupes en ligne.
- Plateformes d’annotation et de vote en temps réel : Faciliter la prise de décision ou la hiérarchisation d’idées en collectif.
Bonnes pratiques dans le choix de l’outil
- Privilégier la simplicité et l’accessibilité : un bon outil doit s’adapter au public et ne jamais être un frein à la participation.
- Alterner outils visuels, oraux et écrits pour toucher différents profils d’apprenants et maintenir l’attention.
- Favoriser l’autonomie des groupes tout en assurant un cadre rassurant et bienveillant.
